Vous avez des questions ? Peut-être trouverez votre réponse ici…
Camping
En Hébergement
Réservation
Capacité d’hébergement
Q : Combien de personnes maximum peuvent-être acceptées par hébergement ?
R:Pour des raisons de sécurité et d'assurance, le nombre de personnes maximum autorisées dans les mobil-homes ne doit pas être dépassé. La capacité maximale de nos emplacements et mobil-homes est de 6 personnes. Les Tribu xxl peuvent accueillir jusqu'à 10 personnes.
Lors de votre réservation vous devez impérativement mentionner les noms, prénoms et dates de naissances de tous les occupants (bébé compris). Si vous avez omis de mentionner une personne, merci de nous contacter au 02.51.58.16.04.
Q : Un bébé est-il considéré comme une personne ?
R: Un bébé est effectivement considéré comme une personne à part entière.
Véhicules
Q : Combien de véhicules sont autorisés par réservation ? Où se garer ?
R: Un seul véhicule est autorisé par emplacement.
Vous avez la possibilité de garer le second véhicule sur le parking du camping.
Taxes de séjour
Q : Qu’est-ce-que la taxe de séjour ?
R: La taxe de séjour est collectée pour le compte des communes et peut être augmentée d’une taxe additionnelle départementale. La taxe de séjour par jour et par personne de plus de 18 ans est de 0.65 centimes.
Annulation Réservation
Q : Comment annuler une réservation ?
R: Si vous n'avez pas souscrit à l'assurance annulation, merci de nous contacter au 02.51.58.16.04
Animaux
Q : Les animaux sont-ils acceptés ?
R: Nous acceptons les chats et les chiens (hors catégories 1 et 2). Le poids maximal de votre animal de devra pas excéder 12 kilos. Le chien devra être tenu en laisse sur le Camping. Aucun chien ne doit rester seul dans l’hébergement. Les animaux autorisés devront être tatoués ou pucés. Vous devrez vous munir du carnet de vaccination à jour et régler un supplément.
Paiement
Payer son séjour
Q : Comment payer son séjour ?
R: Vous avez la possibilité de régler votre séjour par carte bancaire, virement bancaire, chèque vacances ANCV papiers et connect.
Q : Comment dois-je procéder pour un règlement par carte bancaire, chèque ou virement ?
R: Votre espace client vous permet d'effectuer vos règlements d'acompte et de solde par carte bancaire sécurisée. Vous pouvez aussi nous contacter au 02.51.58.16.04 et nous ferons le règlement par CB par téléphone directement.
Si vous avez choisi un règlement par virement, vous trouverez nos coordonnées en bas de votre devis.
Paiement du solde
Q : A quel moment devez-vous payer le solde de votre réservation ?
R: Nous devons réceptionner le paiement du solde de votre séjour au plus tard 1 mois avant le début du séjour.
Q : Comment puis-je régler mon solde ?
R : Si vous avez fait votre réservation en ligne : vous recevrez un mail 1 mois avant votre arrivée vous indiquant de régler votre solde, vous pourrez choisir l’option de règlement de votre choix.
Sinon, votre espace client vous permet d'effectuer tous vos règlements en CB sécurisée, quand vous le souahitez.
Chèques vacances
Q : Acceptez-vous les chèques vacances papiers et connect ?
R : Oui nous acceptons les chèques vacances en format papiers et aussi connect. Les modèles sont à nous faire parvenir par courrier, en recommandé de préférence.
Aide vacaf
Q : Etes-vous agréé VACAF ?
R : Oui, le camping est labellisé VACAF. Pour effectuer une réservation avec une aide VACAF, merci de nous contacter au 02.51.58.16.04 en vous munissant de votre n°allocataire et de vos coordonnées.
En camping
Horaires d’arrivée et horaires de départ
Q : Quels sont les horaires d’arrivée et départ ?
R: Les horaires d’arrivée et de départ varient selon la période et selon le type d’hébergements.
En basse saison (avril, mai, juin, septembre)
Pour les mobil homes : arrivée officielle à partir de 14h, possibilité à partir de 11h30 si hébergement disponible. Départ officiel jusqu’à 10h, possibilité 16h si hébergement disponible.
Pour les emplacements : arrivée à partir de 14h et départ jusqu'à 12h.
En saison (juillet, août)
Pour les mobil homes CONFORT : arrivée à partir de 15h et départ jusqu’à 10h
Pour les hébergements PREMIUM et CONFORT PLUS : arrivée à partir de 16h et départ jusqu'à 10h.
Pour les emplacements : arrivée à partir de 14h30 et départ jusqu'à 12h.
Q : Que faire si vous arrivez en dehors des horaires indiqués ?
R: En cas d’arrivée tardive, vous devez nous contacter avant votre arrivée. Nous disposons d'une procédure pour les arrivées autonome.
Caution
Q : Pourquoi une caution est demandée ?
R: Une caution par mobil-home vous sera demandée sur votre espace client ou lors de votre arrivée. Le montant est de 300 € dont 200 € pour les éventuels dommages et 100 € pour l’éventuel ménage. La caution vous sera restituée la semaine suivant votre départ après état des lieux en présence du responsable. Si le ménage n’a pas été réalisé, la caution de 100 € sera encaissée.
Wifi
Q : Le Wifi est-il présent dans le camping ?
R: Le Wifi est présent en couverture totale sur le camping. Un forfait de 2 €/jour - 10€/semaine -17€/ 2 semaines sera demandé si vous souhaitez y accéder. Vous pourrez voir cela lors de votre arrivée ou à tout moment pendant votre séjour à la réception.
Animations
Q : Quelles sont les animations proposées sur le camping ? A quelle période débutent-elles ?
R: Le planning hebdomadaire d’animations en Juillet et Août est disponible sur les réseaux sociaux, pour la semaine à venir. Elles vous sont également données lors de votre arrivée. Les animations ont lieu exclusivement en Juillet et Août.
Q : Les animations en journée sont-elles gratuites ? Faut-il s'inscrire ?
R : Oui, les animations en journée sont gratuites sauf le tournoi de pétanque. Les inscriptions sont à faire au préalable à la réception, si cela est mentionné sur le programme d'animations.
Q : Et pour les animations en soirée ?
R : Les soirées type karaoké/soirée dansante/concert/spectacle sont gratuites et sans inscription.
Les repas à thème sont payants et sur inscription au snack. Pour les soirées loto, l'achat des cartons se fait en début de soirée (2€/1 carte/5€ les 3 cartes/10€ les 7 cartes).
Club enfants
Q : Le Club Enfant est-il payant ? A quel période est-il effectif ?
R: Le club enfant n’est pas payant mais il nécessite une inscription au préalable. Les inscriptions pourront se faire dès votre arrivée au camping, après le pot d’accueil du dimanche.
Le club enfant est effectif sur la haute saison, en Juillet et Août.
Maillot de bain
Q : Les shorts de bain sont-ils autorisés dans les piscines ? Les bonnets sont-ils obligatoires ?
R: L’accès à la piscine est réservé aux personnes en slip de bain ou boxer de bain, maillot une ou deux pièces, à l’exclusion de toute autre tenue. Les bonnets de bain ne sont pas obligatoires.
Barrières du camping
Q : Quelles sont les heures des barrières d’accès ?
R : Les barrières sont ouvertes de 7h à 23h.
Le terrain de camping est accessible grâce à un code personnel qui vous est fourni lors de votre enregistrement à la réception. Si vous arrivez après la fermeture des barrières, nous vous demandons de stationner votre véhicule sur le parking visiteur à l’entrée de camping et de vous rendre à pied jusqu’à votre emplacement. Pour rappel :
La vitesse dans l’enceinte de l’établissement est limitée à 10km/h et la circulation est strictement interdite entre 23h & 7h, pour la sécurité & le respect du sommeil de chacun.
Situation du camping
Q : Y’a-t-il un bus pour aller en ville ?
R : De juin à septembre, la ligne de bus 568 "La Littorale" dessert les communes situées entre Fromentine et Saint Gilles Croix de Vie. Elle s’arrête à l’arrêt "La Prairie", situé à l’entrée du camping. Notre engagement en faveur de l'environnement est récompensé par la présence de notre arrêt de bus.
Q : Où se trouve la plage ?
R : Le camping est situé en bordure de forêt et la plage se trouve de l’autre côté de cette forêt. Vous pouvez la traverser par un chemin avec code d’accès (disponible à la réception ou sur le livret d’accueil). La plage est donc accessible à pied (environ 15-20min), par les pistes cyclables ou en voiture (environ 3 min, parking gratuit à l’entrée).
Services
Q : Du matériel est-il disponible sur prêt ?
R : Oui, nous prêtons à la réception : aspirateur, fer à repasser, bouilloire, sèche-cheveux, raquette de ping-pong, kit réparation vélo, ...
Q : Disposez-vous d'une laverie ?
R : Oui, 2 machines à laver et 2 sèche-linges sont à votre disposition sur le camping 24/24. Les jetons à acheter à la réception.
Q : Proposez-vous une billetterie ?
R : Oui, nous proposons des billets à tarifs réduits pour le Grand Parc du Puy du Fou (réservation 72h à l'avance), Planète Sauvage, l'Ile d'Yeu, Explora Parc. Rendez-vous sur notre page billetterie.
En hébergement
Le mobil-home et son emplacement
Q : Est-il possible d’installer une tente à côté du mobil-home ou sur un emplacement ?
R: Pour des questions de sécurité et d’assurance, il n’est pas possible d’installer une tente sur l’emplacement.
En revanche, vous pouvez louer un emplacement nu, afin d’y installer une tente.
Q : Est-il possible de choisir un emplacement spécifique ?
R: Selon les disponibilités, vous pouvez choisir un emplacement précis. C’est à confirmer lors de la réservation, de préférence par téléphone. En fonction de votre demande, nous vous attribuerons un mobil-home au plus proche de vos souhaits.
Q : Est-il possible de réserver deux Mobil-homes côte à côte ?
R: Selon les disponibilités, vous pouvez réserver deux mobil-homes côte à côte. C’est à confirmer lors de la réservation, de préférence par téléphone. Les hébergements Premium tribu xxl répondent à cette demande en proposant 2 mobil homes réunis par une terrasse communicante.
Les draps, couettes...sont-ils fournis ?
Q : Les lits sont-ils équipés de couettes et d’oreillers ?
R: Les oreillers et couettes sont fournis dans tous nos hébergements, ainsi que les protège-matelas et les protège-oreillers.
Q : Les draps et le linge de toilette sont-ils fournis ?
R: Le linge de toilette et le linge de lit ne sont pas fournis. Cependant, vous avez la possibilité de louer les draps auprès du camping lors de votre réservation. Le tarif est de 12 € par lit et par séjour.
Télévision
Q : Votre hébergement est-il équipé d’une télévision ?
R: La télévision est incluse dans tous nos mobil-homes. Il n’y a pas de surcoût supplémentaire.
Climatisation
Q : Votre hébergement est-il équipé d’une climatisation ?
R: Aucun de nos hébergements ne sont équipés de la climatisation.
Kit Bébé
Q : Puis-je louer un kit bébé ?
R : Nous proposons à la location différents équipements pour bébé séparément ou en kit (chaise, lit, baignoire).
Le stock étant limité, il sera préférable de le réserver avant votre arrivée, lors de votre réservation.
Pour une question d’hygiène, les draps & les alèses ne sont pas fournis pour le lit bébé.
Nous mettons également à votre disposition gratuitement un local bébé dans les sanitaires. Pour une question de propreté, il est fermé à clé. Si vous souhaitez l’utiliser, demandez les clés à la réception.
Barbecues
Q : Est-il possible d’installer un barbecue sur un emplacement ?
R: Les barbecues ne sont pas autorisés sur les emplacements. Vous avez à votre disposition de grands barbecues à charbon dans le camping. Les hébergements du quartier Premium disposent chacun d'une plancha gaz individuelle.
Départ
Q : Puis-je partir tôt le matin ?
R : Oui. Vous pouvez partir avant l’ouverture de la réception. Attention…pour le respect du sommeil de nos vacanciers, les barrières n’ouvrent qu’à partir de 7h du matin. Si vous souhaitez partir à l’aube, nous vous invitons à laisser votre véhicule sur le parking extérieur et rendez-vous y dans le calme à pieds.
Vous devrez cependant prévenir la réception en avance afin que nous vous donnions les indications pour bien organiser votre départ.
Nous vous rappelons que vous êtes responsable de votre location et que l’état des lieux sera donc fait sans votre présence.
La location doit être restituée en parfait état de propreté. Dans le cas contraire, nous serons dans l’obligation de maintenir votre caution ménage.
